贵州检察12309网上网下一体化服务平台
贵州检察12309网上网下一体化服务平台简称“贵州检察12309”，是依托检察机关实体资源、网络技术和通信手段，整合网站、微博、微信、客户端、邮件、电话、短信等7种媒介资源，以实体平台、网络平台和通信平台为主要支撑的集约化、一体化服务平台，其中实体平台包括检察机关的案管大厅、信访接待大厅和新闻发布大厅等平台，网络平台包括云上贵州的外网平台和检察专网的内网平台，通信平台则包括电话、短信、邮件等通信手段。12309平台的建设，是我省检察机关积极探索“互联网+检察”，着力构建开放、动态、透明、便民阳光司法机制的重要举措和载体。
在建设上，12309平台实现了资源、功能和管理三个方面的整合。其中，资源整合体现在12309平台集成了门户网站、微信、微博、APP客户端、电话等七种媒介资源。
在功能整合上，12309平台整合了检察宣传、检务公开、检察服务和检察监督等四大功能，其中检察宣传主要宣传检察要闻、基层亮点、创先争优及法律宣传等；检务公开包括业务信息公开和政务信息公开两方面，其中业务信息公开主要有案件信息公开、法律文书公开等，政务信息公开主要指检察机关机构设置、工作职责、院领导介绍等；检察服务包括行贿犯罪档案查询、律师服务、信访服务、检察官答疑等多元化服务功能；检察监督则包括以代表委员联络、投诉建议等为主体的内外监督机制。
在管理整合上，12309平台覆盖了全省三级检察机关，全省检察机关一个平台，统一答复，群众提交的工单业务直接分配到相应的检察院，由责任人对工单进行处理后，通过平台直接答复工单申请人。
推动平台建设的三个整合，目的就是为了让信息多跑路，让群众少跑腿，切实实现“依法、及时、便民、全面、规范”的平台服务宗旨。
当前，12309平台系统分别部署在内外两张网上，其中外网部署在云上贵州，内网部署在检察专网上。群众提交的工单申请在外网抓取、汇总之后，人工导入到内网平台，形成工单并分派处理；检察机关在内网上对工单处理后，再人工导出到外网平台，并通过短信平台向工单业务申请人发送回复短信息。实现内外网的物理隔离，确保案件信息安全。
围绕12309平台提供服务的七个渠道，分别介绍各个渠道的功能及使用。
1、门户网站。登录“贵州省人民检察院”门户网站，点击首页的右下方位置的12309平台图标即可进入12309平台系统。当前，在门户网站上集成了行贿犯罪档案查询、案件程序性信息查询、辩护与代理预约、代表委员联络等服务项目，点击需要的服务项目，填写好相关信息即可提交工单申请。当前，网站平台是12309系统提供检察服务最为全面的渠道。
2、12309邮箱。我们申请了12309专用邮箱，全省检察机关统一使用同一个邮箱，主要用来接收群众提交的相关材料，以及接受群众通过邮箱系统提交的工单业务申请。
3、“贵州省人民检察院”官方微博，通过微博定期发布检察要闻，并与网友进行实时沟通，搜集对检察工作的意见、建议，及时掌握网络舆情。
4、“贵州检察”微信公众号，除了每天发布检察要闻，开展检务公开之外，在微信公众号平台上，还可以提供全面的检察服务，包括行贿犯罪档案查询、律师服务、信访服务、检察官答疑、代表委员联络等。群众根据需要选择相应的业务板块，填写好相关信息，就可以提交工单业务申请。
5、贵州检察12309app客户端，在客户端上，设置了检察视窗、检务公开、服务平台和监督评议等板块，可以提供行贿犯罪档案查询、律师服务、信访服务、检察官答疑、代表委员联络、投诉建议等全方位检察服务。群众根据需要选择相应的业务板块，并填写好相关信息，即可提交工单业务申请。目前，微博、微信公众号和APP客户端作为移动服务平台，是提供检察服务最为方便的载体。
6、12309平台短信服务，当前12309平台通过短信系统实现了三个方面的功能：一是通过短信与群众联系、对接，群众自助提交工单业务申请的，一旦其填写完相关信息并点击提交，短信平台会向其发送一条提交成功的确认短信；检察机关处理工单的处理结果、答复意见也是通过短信息答复申请人。二是督促12309系统责任人，我们在每个检察院设置了工单处理责任人员，12309平台系统对快到处理期限仍未处理的工单设置了预警，包括黄单预警和红单预警，也就是向责任人及其分管检察长发送预警短信，督促其尽快处理工单。三是主动向案件的辩护律师、代理律师推送案件程序性信息，也就是检察机关在办案件程序节点有变化的，我们可以通过短信息主动告知该案的辩护律师或代理律师，比如，一个案件从审查起诉阶段转入提起公诉阶段，系统会主动向该案的辩护律师、代理律师发送案件程序性信息变更情况的短信，极大地方便了律师办案。当前这项举措在全国检察机关属于首创。
7、12309举报电话的功能，现在拨打12309电话，系统会提示：按1进入全国统一的举报平台，按0就进入到12309平台。群众通过拨打12309电话进入12309平台后，会由坐席人员记录其诉求，形成业务工单，之后由工单分派人员按照其诉求分派到相应的检察院进行处理。处理完之后，通过电话联系或者是发送短信息的形式对申请人的诉求进行答复。设置12309电话通道，主要是为了解决偏远农村等不方便上网地区的群众，及部分不熟悉微信、APP等手机操作的群众申请12309平台服务的问题，他们拨打一个电话即可获取相关检察服务。
